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强化12369环保热线功能增强信访案件办理实效

2019-08-22 23:55:05来源:励志吧0次阅读

强化“12369”环保热线功能增强信访案件办理实效

攀枝花市持续强化12369环保热线反映社情民意功能,扎实贯彻落实有关工作制度,依法依规快速办理信访案件,增强了办理实效,有效化解社会矛盾。2018年6月1日至6月20日共受理投诉16件,较5月同期34件下降53%。其中根据污染种类分:大气污染3件,噪声污染7件,粉尘污染3件,水污染2件,生活垃圾1件。 12369环保热线受理中心持续加强信访案件办理力度。一是严格时限要求,分清轻重缓急,对涉及到群众切身利益的问题,能在第一时间内解决的尽快交办转办并第一时间通知相关单位。二是在受理投诉过程中,本着公平、公正、合理的原则,做到事实清楚、证据充分,依法解决问题。三是虚心听取群众的意见和建议,对群众反映的问题及回访的情况认真记录,确保群众满意。由省厅转办的《攀枝花市环境突出问题举报电话登记表》([2018]-196 号)投诉件,举报人汪先生投诉反映:西发严家碾采石场与昌锁石灰厂通宵施工噪音、粉尘大,一直未处理下来。投诉人要求处理后结果不能有反弹,并且要有相关的未超标手续。省厅要求处理过后给予投诉人回复。攀枝花市12369环保热线投诉受理中心收到投诉后,第一时间立即转交西区政府处理,西区政府责成西区环保局牵头处理,通过与相关企业的磋商提出具体整改要求,同时积极与投诉人联系沟通,投诉人对办理结果表示满意,充分体现出了热线为民排忧解难的功能。下一步,攀枝花12369环保热线投诉受理中心将继续加强信访案件的办理力度,增强办理实效。更加提高服务质量和工作水平,加强与各部门的联动和协作,确保环保投诉案件得到及时、准确交办和处理。

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